택배사 정책 및 사정에 따른 문제는 꼬모루나와는 무관하오니 택배사로 컨택하여 확인부탁드립니다.

1. 로젠택배 회수신청
- 로젠택배로 회수 신청은 1주이상 소요되므로 고객 직접 반송으로 이용 부탁드립니다.

2. 고객직접반송
- 꼬모루나의 주문제작 상품은 하자상품을 제외하고 교환 및 반품이 불가합니다.

<교환 요청 시>
타택배(편의점, 우체국 등)를 이용하여 선불로 반송해주시고, 교환 상품 출고 시에는 착불로 발송처리됩니다.

<환불 요청 시>
타택배(편의점, 우체국 등)를 이용하여 선불로 반송해주시고, 상품과 배송료(3,000)를 함께 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
- 상품반송 후 반송장번호는 교환/환불시점까지 필히 소지하시기 바랍니다.

3. 상품반송 시 주의사항
- 꼬모루나의 주문제작 상품은 하자상품을 제외하고 교환 및 반품이 불가합니다.
- 상품 하자 반품 시, 상품 수령 2일 이내 고객센터로 연락 후 7일 이내로 보내주시면 확인 후 1회 교환 가능합니다.
(처음 받은 상태와 똑같은 상태로 포장하여 본사로 발송하셔야 합니다)
- 택제거, 포장박스훼손, 구성품 누락, 사용흔적이 있을경우 기타 추가 비용 발생 및 재반송될 수 있습니다.
- 상품 교환 시, 발생되는 배송비는 고객 부담입니다.
- 택배비 미입금, 타상품 반입 등이 있을 경우 환불이 지연될 수 있습니다.
- 경비실 등 제3의 장소에 물품을 보관하여 분실, 도난 등 문제 발생하는 경우 고객귀책사유에 해당하오니 반송 시 유의하시기 바랍니다.

- 교환 및 반품(환불)이 불가한 경우 -

- 꼬모루나의 주문제작 상품은 하자상품을 제외하고 교환 및 반품이 불가합니다.
- 할인, 사용흔적, 향수냄새, 세탁 및 다림질, 수선, 단순변심 등 고객의 부주의로 인해 상품의 가치가 훼손된 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
- 잘못된 사이즈의 주문으로 인한 반품은 단순변심이 해당되오니, 주문시 정확한 사이즈를 확인하신 후 주문하시기 바랍니다.
- 박음질선의 실밥처리, 단추가 느슨하게 달린 경우, 재단시 생길 수 있는 약간의 쵸크자국 등 대량생산의 특성상 일어날 수 있는 미비한 부분은 불량사유가 되지 않습니다.